Política de envío
Política de Envío – Tt atelier
En Tt atelier nos comprometemos a preparar y despachar tus pedidos en el menor tiempo posible, en condiciones seguras, cuidadosas y con el mismo amor con el que fueron creados.
Hacemos envíos a todo el país, a domicilio o a través de servicios de mensajería confiables.
1. Modalidades y tiempos de entrega
• Mensajería local (Bonao y zonas cercanas): entregas en 1 a 2 días laborables tras confirmación de pago.
• Resto del país: envíos a través de Domex o la compañía elegida por el cliente. Tiempo estimado de entrega: 2 a 4 días laborables.
2. Confirmación y procesamiento
• El tiempo de entrega comienza a contar una vez confirmado el pago.
• Recibirás un mensaje de confirmación con los detalles de tu pedido.
• Pedidos confirmados antes de las 3:00 p.m. (lunes a viernes) se procesan ese mismo día hábil.
• Pedidos después de las 3:00 p.m. o durante fines de semana/feriados se procesan el siguiente día hábil.
3. Tarifas de envío
• Costo estándar: RD$195 hasta 10 libras.
• Si el cliente prefiere una compañía diferente a Domex, el costo puede variar y la diferencia será cubierta por el cliente. En estos casos, se coordinará previamente por WhatsApp.
4. Entrega y recepción
• En envíos a través de Domex, la opción estándar incluye entrega en la oficina seleccionada por el cliente (counter).
El cliente deberá presentarse personalmente a retirarlo con su nombre o identificador de envío.
• Aunque Domex ofrece entrega a domicilio, este servicio puede tardar de 6 a 8 días laborables y tiene un costo adicional considerable, por lo que no lo utilizamos por defecto.
• En el caso de entregas por mensajería local o compañías a domicilio, el paquete se entrega en la dirección proporcionada al momento de la compra.
• Cualquier persona mayor de edad presente puede recibir el paquete (incluyendo porteros o personal de seguridad).
• Si no hay nadie para recibirlo, la mensajería realizará hasta dos intentos adicionales.
• Si no se logra la entrega, el paquete será devuelto a nuestro taller y se podrá coordinar un nuevo envío (con posible recargo adicional).
5. Paquetes dañados o con irregularidades
• Si tu pedido presenta daños visibles o irregularidades al momento de abrirlo, por favor notifícanos en un plazo máximo de 48 horas después de recibirlo.
• Incluye fotos claras del empaque y del producto, así como tu número de pedido.
• Esto nos permitirá evaluar el caso y ofrecerte una solución justa lo antes posible.
• Si recoges el paquete en una oficina de mensajería como Domex, no es necesario reportarlo allí. Solo asegúrate de documentar el daño al abrirlo y contactarnos directamente.